Descripción de puestobrindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por scania.adquiere: en fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales.
es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.aplica: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.guía: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.transforma: es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.innova: es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.responsabilidadesresponsabilidades:asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.tareasrecepción de unidades en el taller.apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.revisión de historial de servicios y pólizas activas.validación y autorización de presupuestos con el cliente.asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
escolaridadpreparatoria, tsu y/o licenciatura concluidas.inglés básico deseableperfil de puesto1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.conocimientos básicos en mecánica automotriz.manejo de sistemas de gestión de servicio (crm, erp, etc.).
orientación a resultados y satisfacción del cliente.habilidades de comunicación oral y escrita.office intermedio (word, excel, outlook).
excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.id de solicitud: 20462número de vacantes: 1.0tempo parcial / tiempo completo: a tiempo completopermanente / temporal: permanentepaís/región: mxubicación/es:el marqués, quéretaro, mx, 76246viajes necesarios: 0-25%lugar de trabajo: en el sitio