Publicada el Publicado hace 18 hr horas
Misión del puesto
buscamos un profesional orientado a la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico, responsable de asegurar la correcta gestión, documentación, priorización y resolución de incidencias y requerimientos de usuarios, cumpliendo con los sla establecidos y brindando un servicio de calidad.
responsabilidades:
- recepción, registro y administración de tickets mediante plataforma de mesa de ayuda.
- seguimiento puntual de tickets hasta su resolución y cierre.
- atención de solicitudes técnicas de primer nivel vía teléfono, correo, chat o soporte remoto.
- escalamiento oportuno de tickets a áreas o niveles especializados.
- monitoreo de cumplimiento de sla y tiempos de atención.
requisitos:
- tsu o bachillerato en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín.
- excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
- conocimiento de herramientas de cc y crm
- manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
- 6 meses de experiencia en call center (preferente)
ofrecemos:
- salario base mensual: $9,480.00
- bono integral mensual: $1700.00
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- esquema 100% cotización
- transporte de personal
- club de beneficios
- horario matutino: 08:00 a 16:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana
“en eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. en ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.
