Gestionar el soporte de ti de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de ti actuales.
el rol incluye asistir a los servicios de soporte de ti y líderes regionales, garantizando la calidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos.
responsabilidades principales gestión de la relación con usuarios y stakeholders: actuar como enlace entre el área de ti y las partes interesadas/usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades.
participación en proyectos tecnológicos: colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales.
inventario de equipos: mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin.
soporte técnico: proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas.
realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software.
cumplimiento de políticas de seguridad: garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales.
resolución de problemas técnicos: identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte.
capacitación y adopción de herramientas: asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por ti.
documentación: crear y mantener actualizada la documentación de procesos de ti, manuales de usuario y materiales de capacitación.
requisitos del puesto formación académica: licenciatura en tecnologías de la información, sistemas computacionales, ingeniería en computación o áreas relacionadas.
experiencia laboral: experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de ti y gestión de infraestructura.
participación en proyectos tecnológicos locales y globales.
conocimientos técnicos: soporte a hardware, software y redes.
gestión de inventarios de equipos tecnológicos.
implementación y cumplimiento de políticas de seguridad.
manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente.
habilidades: excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales.
resolución de problemas técnicos de manera eficaz.
capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales.
idiomas: nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
competencias clave orientación al cliente.
trabajo en equipo.
organización y gestión del tiempo.
proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
adaptabilidad al cambio tecnológico.
residencia ramos arizpe, coahuila