Guadalajara, jalisco, mexico grupo tracsa
acerca del puesto coordinador de soporte al producto
* educación superior (carrera indistinta)
* experiencia previa en roles similares
* proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
* gestionar el soporte con it en caso de fallas de la app.
* capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
* revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
* llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
* realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
* coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
* coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
* realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
* dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
* coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (cuando esta actividad aplique).
* verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
* programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
* atender ordenes de trabajo en el dbs y validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema simsi, dbs.
* analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (garantías o biblioteca).
* coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
* resolver puntualmente las quejas del cliente (enviar los requisitos de acuerdo a lo que se solicite).
* resguardar expediente físico y electrónico (de acuerdo a lo que menciona el procedimiento).
* contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
* dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
* colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
* participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
* cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.
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departamento:ca camiones servicio administracion
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