Job description
instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.
responsibilities
1. se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
2. con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes, uso de herramientas de diagnóstico para resolución de problemas, reparaciones de hardware a nivel de componente, limpieza y ajuste de componentes mecánicos, configuración e instalación de software, mantenimiento preventivo, recarga de consumibles, y gestión de hardware y software (imac/r).
3. capacita a los clientes en el uso y operación del hardware y software instalados.
4. participa en capacitaciones regulares de hardware y software, tanto presenciales como en línea.
5. colabora en la implementación de medidas para alcanzar los kpi acordados y participa en proyectos especiales asignados.
qualifications
1. se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
2. de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
3. buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
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