*vacante para la empresa reclutamiento it en cuauhtémoc, ciudad de méxico*:
*quienes somos*
- tenemos presencia a nível nacional, eeuu y latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación.*por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (polanco) un supervisor de operaciones call center o mesa de ayuda con experiência en el sector (aerolíneas) para laborar de forma presencial.
*con nosotros podrás*:
- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
- oportunidades de crecimiento real.
*nuestra propuesta*
además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
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ingreso* de 25,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.
- * horario* de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- * zona de trabajo*: polanco, cdmx.
*lo que necesitas saber*
- 3 a 4 años en roles similares como: supervisor de call center, contact center, help desk leader, service desk, etc.
- disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- * indispensable*: 1 a 2 años de experiência contact center, call center, mesa de ayuda, service desk, para el sector aerolíneas como: volaris, interjet, aeroméxico, viva, mexicana, copa, etc.
- 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes
- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (dashboards) y gestión de indicadores kpi de desempeño como: sla, ola, xla, aht, fcr, mttr, calidad, ventas, etc. Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
- experiência en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora
- conocimiento y manejo de auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
- supervisión, gestión, formación y desarrollo de personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto
- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
logística / transporte
*industria*:
aerolíneas / aviación
*habilidades*:
- contact center kpi indicadores
- help desk service desk cc
- sla ola kpi reportes vuelos
- ventas atención a clientes
- contact center operaciones