Objetivo del puesto: brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidencias comunes de hardware, software y conectividad, garantizando la continuidad operativa básica de los equipos y sistemas.
funciones principales:
* atender solicitudes de soporte técnico en sitio y remoto
* instalar software de oficina y corporativo autorizado
* configurar correos electrónicos y perfiles de usuario
* cambiar y configurar impresoras locales o de red
* instalar y actualizar drivers y controladores
* brindar soporte a videollamadas y conferencias
* responder tickets cumpliendo sla’s
* escalar problemas complejos al segundo nivel
* realizar mantenimiento preventivo a equipos
* reemplazar consumibles (tóner, cables, periféricos)
* apoyar en eventos técnicos (cursos, juntas virtuales)
* documentar pasos de solución en el sistema de soporte
* apoyo en instalaciones de enlaces wifi
* revisar conectividad y funcionamiento de dispositivos
* etiquetar y registrar nuevos equipos en inventario
* reinstalar sistemas operativos cuando se indique
* aplicar parches menores o actualizar software básico
* apoyar en tareas físicas: traslado, cableado estructurado
habilidades y competencias:
* atención al cliente.
* comunicación clara y fluida (verbal, escrita)
* organización y seguimiento.
* resolución de problemas básicos.
* puntualidad y responsabilidad.
beneficios:
* sueldo neto mensual de $9,900.00 m.n.
* bono anual de productividad de $ 4,000.00 m.n. con base a resultados y política interna.
* premio trimestral de $1,000.00 m.n. con base a resultados y política interna.
* contratación directa con la empresa.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
* prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar y día libre por cumpleaños.
* capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.
requisitos:
formación académica: titulado de informática, sistemas computacionales o áreas afines.
experiencia: 2 años en puestos similares comprobable
esquemas de trabajo, dos turnos a cubrir :
turno mixto
•sábado a miércoles de las 12:00 a las 22:00 horas
•descansa: jueves y viernes
•trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (sábados a miércoles) | pagados conforme a la ley federal del trabajo
turno nocturno
•domingo a jueves de las 22:00 a las 7:30 horas y de jueves a viernes de las 22:00 a las 7:00 horas
•descansa: viernes y sábado
•trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (domingo a jueves) | pagados conforme a la ley federal del trabajo