Objetivo del Puesto: Brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidencias comunes de hardware, software y conectividad, garantizando la continuidad operativa básica de los equipos y sistemas.
Funciones Principales:
- Atender solicitudes de soporte técnico en sitio y remoto
- Instalar software de oficina y corporativo autorizado
- Configurar correos electrónicos y perfiles de usuario
- Cambiar y configurar impresoras locales o de red
- Instalar y actualizar drivers y controladores
- Brindar soporte a videollamadas y conferencias
- Responder tickets cumpliendo SLA’s
- Escalar problemas complejos al segundo nivel
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos
- Reemplazar consumibles (tóner, cables, periféricos)
- Apoyar en eventos técnicos (cursos, juntas virtuales)
- Documentar pasos de solución en el sistema de soporte
- Apoyo en instalaciones de enlaces Wifi
- Revisar conectividad y funcionamiento de dispositivos
- Etiquetar y registrar nuevos equipos en inventario
- Reinstalar sistemas operativos cuando se indique
- Aplicar parches menores o actualizar software básico
- Apoyar en tareas físicas: traslado, cableado estructurado
Habilidades y Competencias:
- Atención al cliente.
- Comunicación clara y fluida (verbal, escrita)
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas básicos.
- Puntualidad y responsabilidad.
Beneficios:
- Sueldo Neto mensual de $9,900.00 M.N.
- Bono anual de productividad de $ 4,000.00 M.N. con base a resultados y política interna.
- Premio trimestral de $1,000.00 M.N. con base a resultados y política interna.
- Contratación directa con la empresa.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar y día libre por cumpleaños.
- Capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.
Requisitos:
Formación Académica: Titulado de Informática, Sistemas Computacionales o áreas afines.
Experiencia: 2 años en puestos similares comprobable
Esquemas de trabajo, DOS TURNOS A CUBRIR:
Turno Mixto
•Sábado a Miércoles de las 12:00 a las 22:00 Horas
•Descansa: Jueves y Viernes
•Trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (Sábados a Miércoles) | Pagados conforme a la Ley Federal del Trabajo
Turno Nocturno
•Domingo a Jueves de las 22:00 a las 7:30 Horas y de jueves a viernes de las 22:00 a las 7:00 Horas
•Descansa: Viernes y Sábado
•Trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (Domingo a Jueves) | Pagados conforme a la Ley Federal del Trabajo
Required Skill Profession
Other Installation, Maintenance, And Repair Occupations