*compañía*: the westin resort & spa cancún
*reporta a*:ama de llaves ejecutiva
*horario*: tiempo completo
*puesto*: supervisor de ama de llaves
*grado*:10 - mexico tier 2
*experiência mínima*: 1 - 2 años en puestos similares
*idiomas*: inglés (nível a2)
*conocimientos específicos*: estándares de limpieza, presentación y servicio marriott, técnicas de supervisión y liderazgo de equipos operativos, manejo de sistemas de control de habitaciones (opera, hotsos, o similares), control de inventarios de blancos, amenidades y suministros. Procedimientos de auditoría de habitaciones y liberación para check-in. Reportes de habitaciones fuera de orden, fuera de servicio, discrepancias y objetos olvidados. Técnicas de motivación, capacitación y resolución de problemas.
*escolaridad mínima*:preparatoria terminada o carrera técnica en hospitalidad, licenciatura en turismo, administración hotelera o afín (deseable).
*habilidades*:
- liderazgo operativo y actitud de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas, manejo de conflictos y desarrollo personal, sentido de urgencia, orden y orientación a la mejora continua.
*descripción del puesto*:
- el supervisor de ama de llaves es responsable de coordinar y verificar el trabajo del personal de limpieza, asegurando que todas las habitaciones y áreas asignadas cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación. Supervisa los tiempos de entrega, gestiona reportes diarios, apoya en el desarrollo del equipo y actúa como enlace entre el personal operativo y la jefatura, garantizando una experiência excepcional al huésped.
*responsabilidades*:
- supervisar, organizar y asignar tareas a camaristas, mozos y auxiliares de limpieza
- realizar auditorías de habitaciones limpias y asegurar su liberación para check-in
- verificar que las áreas públicas y de servicio estén en condiciones óptimas
- coordinar el abastecimiento de blancos y amenities en cada piso
- atender reportes de objetos olvidados, discrepancias y necesidades de mantenimiento
- capacitar y dar retroalimentación al equipo en estándares y procedimientos
- controlar inventarios semanales y requisición de insumos
- mantener comunicación constante con recepción, mantenimiento y lavandería
- participar en juntas operativas y dar seguimiento a indicadores de desempeño
- asegurar el cumplimiento de políticas de higiene, seguridad y conducta laboral.
- este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
imvwcala
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