Chief experience officer - cxo el propósito como cxo: será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía. Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a axity como el socio mejor valorado en tecnología y transformación digital. Responsabilidades principales diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en chile y méxico alineada con el marco regional de cx. Representar la voz del cliente en el comité ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia. Liderar la gestión de encuestas y feedback (voc), garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas. Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con slas de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento. Colaborar con marketing, operaciones, capital humano y finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio. Impulsar la cultura centrada en el cliente a través de las diferentes estrategias planeadas en axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante. Medir y reportar indicadores clave. Realizar el análisis de los factores clave identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente. Requisitos formación licenciatura en administración, ingeniería, marketing, psicología organizacional o afines. Deseable: maestría o especialidad en customer experience, innovación o transformación digital. Experiencia mínimo 8 a 10 años en posiciones de liderazgo en experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial. Experiencia en empresas de servicios de ti o consultoría. Sólido historial implementando programas de nps, customer journey maps o voz del cliente. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y liderazgo transversal. Conocimientos técnicos métricas de cx: nps, csat, ces, cli, churn, retención. (deseable mas no mandatorio) herramientas: sap c4c (crm), power bi, hubspot, smaply (preferente), excel. (deseable mas no mandatorio) conocimiento de metodologías de customer journey mapping, design thinking y análisis de datos. (deseable mas no mandatorio) j-18808-ljbffr