Técnico de servicio en sitio i
actúa como especialista técnico y principal contacto de atención al cliente para diagnosticar y completar de forma independiente las reparaciones de los productos en las instalaciones de un único cliente.
responsabilidades
* realiza diagnósticos de forma independiente y completa las reparaciones de los equipos en las instalaciones del cliente.
* mantiene relaciones productivas con los clientes y garantiza una atención rápida y eficaz a sus necesidades para minimizar el tiempo de inactividad de los productos.
* impartir formación sobre mantenimiento preventivo y/o reparaciones realizadas por técnicos más experimentados y/o técnicos del cliente; puede proporcionar orientación laboral a otros; puede revisar planos de reparación, listas de piezas y herramientas, etc.
* gestiona el inventario de piezas y repuestos en el lugar de trabajo. Escala los problemas no resueltos a los especialistas en productos/supervisor.
* completa la documentación necesaria, como hojas de trabajo de servicio, hojas de horas, reclamaciones de garantía y documentos de calidad, mediante formularios escritos a mano o pantallas de entrada del sistema empresarial.
* identifica oportunidades adicionales de venta y servicio con el cliente.
* completa la formación de acuerdo con los requisitos empresariales y de habilidades.
* mantenga el área de trabajo y las herramientas limpias y en buen estado de funcionamiento.
* garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y pertinentes legislación en materia de salud, seguridad y medio ambiente, e informa de cualquier problema o incidente a la dirección del centro o supervisor.
habilidades
* debe saber interpretar y dar seguimiento a árboles de falla y diagramas eléctricos de cummins.
* certificación en motores qsk38, qsk45/60, qsk50, qsk78, mcrs.
* debe tener la capacidad de realizar diagnósticos complejos, utilizando las herramientas de cummins para tal efecto, sin supervisión.
* plena capacidad de mantenimiento y reparación mecánica y eléctrica para realizar reparaciones de productos, incluyendo componentes, sin supervisión.
* capacidad de identificar oportunidades de mejora en procesos de trabajo y recomendar las medidas apropiadas.
* capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
* conocimientos básicos de sistemas computacionales (office).
* capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita.
* conocimientos de estándares de calidad si es empleado de promoción interna.
* capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
* capacidad de utilizar principios matemáticos generales.
* capacidad para desarrollar y mantener relaciones productivas con el cliente y educarlos sobre el funcionamiento y el mantenimiento de los productos.
educación
aprendiz de técnico certificado en generación de energía y/o motores.
título vocacional de una institución técnica relevante (preferible).
certificación eléctrica vigente (opcional).
permiso de conducir válido localmente.
este puesto puede requerir licencia para cumplir con los controles de exportación o las regulaciones de sanciones.
experiencia
amplia experiencia en servicio de campo (minería).
amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motores.
conocimiento básico de la competencia y prácticas típicas de la industria.
experiencia práctica en alta tensión y baja tensión (opcional).
eeo statement
somos una empresa dedicada a promover la diversidad en el lugar de trabajo, brindamos igualdad de oportunidades de empleo sin importar raza, género, discapacidad, origen nacional, edad, religión u orientación sexual.
esta posición requiere 100% de trabajo en el sitio.
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