Objetivo del puesto: como coordinador de experiencia estudiantil serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (cx), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas.
su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.funciones y responsabilidades:diseño y actualización de journeys estudiantiles:utilizar metodologías de customer experience (cx), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow').
guiar la toma de decisiones estratégicas mediante el mapeo y la mejora continua de estos journeys.coordinación de proyectos de mejora de experiencia:gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante.gestión de la plataforma de encuestas:administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil.impulso de la adopción de acciones en marcas y planteles:promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.asegurar la correcta adopción de nuevas estrategias y tácticas por parte de los diferentes actores de la institución.organización y facilitación de focus groups y actividades de escucha activa:facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.integrar la voz del alumno en las decisiones estratégicas y operativas de la institución.generación de reportes y análisis de experiencia:desarrollar y presentar reportes periódicos utilizando dashboards, kpis y narrativas de impacto.proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.requisitos:licenciatura en áreas afines a educación, psicología, ingeniería en desarrollo sustentable, administración, comunicación, o afines.
deseable estudios complementarios en experiencia de usuario (ux), cx, o gestión de proyectos.
dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.experiencia en coordinador de proyectos.
experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.