Brindar soporte de primer nivel (n1) a las aplicaciones de negocio de eit, realizando atención inicial de incidentes y requerimientos mediante service desk, recopilando evidencias, ejecutando validaciones básicas y escalando oportunamente conforme a procedimiento, asegurando trazabilidad y documentación.aplicaciones en alcance (n1): tos (weblogic, forms, reports) – validaciones básicas y soporte funcional inicial ocr / kioscos rh – sirh power bi (consumo/visualización, accesos, publicación básica si aplica) accesos (sistemas de control de acceso – gestión operativa y escalamiento) deseable: aduana (consulta remota de pedimentos) responsabilidades clave atención y registro en service desk atender tickets asignados, clasificarlos correctamente (categoría/impacto/prioridad) y documentar evidencias .ejecutar checklist de información mínima: usuario, área, hora del evento, pasos para reproducir, pantallas, mensaje de error, ambiente, impacto operativo.diagnóstico inicial y solución de incidencias conocidas resolver incidencias recurrentes (accesos, permisos básicos, configuración de cliente, rutas, reinicios controlados donde aplique y esté autorizado).validar conectividad y condiciones básicas (red/endpoint) antes de escalar.soporte funcional básico por aplicación tos: validación de acceso, ejecución básica de forms/reports, recopilación de logs/evidencias indicadas.ocr/kioscos: validación de estado operativo, registro de falla, evidencia (fotos/bitácora), escalamiento.sirh: soporte de accesos y fallas comunes funcionales, validación de perfiles.power bi: soporte a acceso a reportes, permisos, refrescos/errores visibles, recopilación de detalles para escalamiento.accesos: levantamiento correcto, validación de credenciales/permiso, evidencia y escalamiento.escalamiento efectivo escalar a n2/proveedor/infra/db/seguridad cuando aplique, con información completa para reducir tiempos de resolución.cambios menores (solo asistidos) apoyar en actividades simples autorizadas mediante ticket + aprobación por correo (por ejemplo: reinicios controlados, validación post-cambio, pruebas funcionales), manteniendo evidencia.documentación mantener artículos de base de conocimiento (kb), guías rápidas y checklist por aplicación (errores comunes / resolución / evidencias necesarias).disponibilidad operativa participar en ventanas programadas fuera de horario bajo coordinación (especialmente para tos, ocr/kioscos cuando aplica).habilidades técnicas requeridas – junior carrera técnica o licenciatura/ingeniería en ti/sistemas o afín (terminada o en curso).experiencia 0 a 2 años en mesa de servicio o soporte de aplicaciones.conocimiento básico de: ticketing / service desk aplicaciones web / cliente-servidor gestión de accesos (usuarios/roles) a nivel operativo deseable: sql básico (consultas simples de validación) lectura de logs básicos (aplicación / navegador / cliente) conceptos de integraciones (archivos/servicios) a nivel general inglés técnico básico.habilidades blandas requeridas – junior orientación a servicio y comunicación clara con usuario final.atención al detalle para evidencias y documentación.disciplina para seguimiento de tickets y cumplimiento de proceso.trabajo en equipo y disposición de aprendizaje.manejo de presión en eventos operativos.disponibilidad para apoyo en ventanas programadas.