Como analista de calidad parte de las funciones son asegurar la calidad de las interacciones de los agentes de call center y ejecutivos de customer service mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación de llamadas, garantizando el cumplimiento de estándares y maximizando la satisfacción del cliente.
contribuir en mantener vigentes los procesos del sistema de gestión de calidad de la empresa mediante su documentación, actualización y mejora continua.requisitos:sistemas de administración de calidad alineados a los requisitos contemplados en la familia de normas iso *.técnicas de monitoreo y evaluación de desempeño.uso de herramientas específicas utilizadas en el call center (ej. Crm, sistemas de monitoreo, five9, zoom).
manejo de indicadores clave de desempeño (kpis).
idiomas adicionales: inglés avanzado c1/c2¡postúlate y conoce más detalles de nuestra oferta!
.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura1 año de experienciaidiomas: ingléspalabras clave: analyst, quality, qa