Objetivo del puesto
supervisar, coordinar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, garantizando altos estándares de higiene, calidad y servicio al huésped.
funciones y responsabilidades
* supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
* verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
* asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
* capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
* controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
* reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
* dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
* asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
* coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
* elaborar reportes diarios de ocupación, productividad y pendientes.
* atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.
conocimientos
* técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
* estándares de calidad hotelera.
* manejo de inventarios y control de blancos.
* uso básico de computadora y reportes operativos.
habilidades
* liderazgo y manejo de personal.
* organización y atención al detalle.
* comunicación efectiva.
* resolución de problemas.
* trabajo bajo presión.
* orientación al servicio al cliente.
condiciones de trabajo
* trabajo en turnos rotativos.
* permanencia constante en áreas operativas.
* supervisión directa de personal operativo.