Estamos en busca de un Técnico de Soporte Nivel 2 con experiencia en administración de sistemas, atención a usuarios y resolución de incidentes complejos. Esta posición es ideal para alguien con sólida base técnica, atención al detalle, habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios tanto en español como en inglés.
El candidato ideal debe contar con visa vigente (B1/B2 o TN), ya que eventualmente podría haber interacción o visitas a instalaciones de clientes en San Diego, California.
Responsabilidades principales:
- Atender tickets de nivel 2 relacionados con redes, servidores, estaciones de trabajo y software empresarial.
- Dar soporte a usuarios tanto de manera remota como presencial.
- Administrar usuarios, permisos y respaldos en plataformas como Microsoft 365, Active Directory, Google Workspace.
- Realizar diagnóstico y resolución de fallas de red, configuraciones de VPN y firewalls.
- Escalar y dar seguimiento a incidentes críticos.
- Mantener documentación actualizada de infraestructura y procedimientos técnicos.
Requisitos:
- 2+ años de experiencia en soporte técnico de nivel 2.
- Inglés intermedio-avanzado (capaz de sostener conversaciones técnicas con usuarios y proveedores).
- Visa vigente (preferentemente B1/B2 o TN).
- Licencia para conducir
- Conocimiento en:
- Windows Server y Active Directory
- Redes LAN/WAN, VPNs
- Microsoft 365, Google Workspace
- Herramientas de ticketing (Ej. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk)
- Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y actitud de servicio.
Deseable:
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP, ITIL.
- Experiencia con herramientas de administración remota (RMM), ciberseguridad o backup.
Beneficios:
- Prestaciones de ley y superiores
- Bono por desempeño
- Capacitación continua en herramientas tecnológicas de última generación
- Posibilidad de crecimiento dentro del equipo técnico y de gestión de proyectos
- Apoyo para certificaciones (Microsoft, CompTIA, etc.)
- Acceso a licencias y plataformas profesionales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20, $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial