*propósito o finalidad del cargo*:
el agente de soporte web service tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la integración de sistemas de documentos electrónicos fiscales, asegurando una experiência fluida y eficiente tanto para los desarrolladores como para los clientes de facturatech.
*conocimientos específicos*:
- conocimientos avanzados en protocolos y tecnologías web, especialmente en servicios web (web services).
- experiência en desarrollo de software y conocimientos en xml.
- familiaridad con sistemas de facturación electrónica y estándares como cfdi (comprobante fiscal digital por internet) en méxico (deseable).
- atención a clientes por canal telefónico, chat, correo electrónico.
*habilidades*
excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
Capacidad para trabajar bajo.
Diagnóstico de problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.
Habilidad para trabajar de manera colaborativa y bajo presión en equipos multidisciplinarios.
Experiência en funciones administrativas.
*funciones generales*
*1. Proveer soporte técnico*a clientes que usen nuestros servicios y desarrolladores que están integrando sus sistemas con los servicios ofertados por la compañía.
*2. Documentar y seguir procedimientos* para la integración de servicios web, asegurando consistencia y calidad en las implementaciones.
*3. Colaborar estrechamente* *con el equipo de desarrollo* y los departamentos internos para resolver problemas complejos y mejorar la integración de sistemas.
*funciones específicas*
- atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales como correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.
- guiar a los desarrolladores en el proceso de implementación de servicios web, proporcionando ejemplos y ejercicios prácticos.
- diagnosticar problemas relacionados con la integración, tales como errores en la estructura de los datos, problemas de conectividad o errores de autenticación.
- realizar pruebas de integración para verificar la funcionalidad y compatibilidad entre los sistemas integrados.
- mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la bitácora.
- instruir a los desarrolladores sobre las mejores prácticas y estándares en integración de servicios web para optimizar la experiência del cliente. Supervisar de manera autónoma todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos.
- realizar escalamiento de errores tecnológicos y monitorear su progreso para dar solución efectiva al cliente.
- crear ticket´s para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de manera inmediata.
- realizar seguimiento los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de níveles de servicio.
- cumplir con los indicadores establecidos en el área.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $8,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- seguro de gastos médicos mayores
tipo de jornada:
- diurno
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial