Propósito del puestoAsegurar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando soporte oportuno a los usuarios, continuidad en los procesos productivos y administrativos, y alineamiento de la tecnología con las necesidades del negocio.Responsabilidades principalesSoporte a usuariosAtender y resolver incidencias de hardware, software, red e impresoras.Brindar soporte de primer y segundo nivel presencial y remoto.Gestionar requerimientos de accesos y cuentas de usuario.Gestión de infraestructura tecnológica:Administrar servidores locales, respaldos y antivirus.Mantener la red LAN/WiFi, impresoras y equipos de comunicación.Dar seguimiento al servicio de internet, telefonía y sistemas en la nube.Seguridad informática:Monitorear y aplicar políticas de seguridad (contraseñas, respaldos, accesos).
Coordinar actualizaciones y parches de seguridad.Proteger la información confidencial de la empresa y evitar vulnerabilidades.Sistemas de negocio y software:Dar soporte a ERP Microsoft DynamicsAdministrar licenciamiento de software.Coordinar con proveedores externos en caso de fallas críticas.Planeación y mejora continua:Detectar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.Elaborar inventario de hardware, software y contratos de soporte.Implementar procedimientos de respaldo, recuperación y continuidad operativa.Indicadores de desempeño (KPIs)Tiempo promedio de resolución de incidencias.
% de disponibilidad de red y sistemas clave (> 98%).
Cumplimiento de respaldos y políticas de seguridad.Nivel de satisfacción de usuarios internos.Cumplimiento del presupuesto asignado a TI.Formación académicaLicenciatura/Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.Experiencia3 a 5 años en soporte técnico o administración de TI.Experiencia en empresas de manufactura (deseable).
Experiencia en atención a usuarios y coordinación con proveedores externos.Conocimientos técnicosRedes LAN/WAN/WiFi y administración de servidores Windows/Linux.Soporte de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.ERP (preferente experiencia en sistemas de manufactura).
Herramientas de respaldo y recuperación.Seguridad informática y antivirus corporativos.Office 365 / Google Workspace.Competencias conductualesOrientación al cliente interno: capacidad de servicio y empatía con usuarios.Resolución de problemas: análisis y diagnóstico rápido de incidentes.Organización y planeación: priorización de tareas y gestión de recursos.Comunicación efectiva: explicar en lenguaje sencillo temas técnicos a usuarios no expertos.Trabajo bajo presión: mantener la calma y eficiencia ante fallas críticas.Proactividad: anticipar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.Condiciones del puestoHorario: Administrativo con disponibilidad para emergencias fuera de horario.Modalidad: Presencial en planta con soporte remoto eventual.Relaciones internas: Todas las áreas de la empresa (producción, calidad, administración, ventas).
Relaciones externas: Proveedores de TI, telecomunicaciones, software y servicios en la nube.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $28, $35,000.00 al mesBeneficios:Estacionamiento de la empresaServicio de comedor con descuentoExperiencia:Coordinador o jefe soporte TI: 4 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial