Overview
este es un puesto de trabajo remoto en oberstaff. En oberstaff contratamos profesionales altamente calificados en américa latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.
sobre oberstaff
en oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en américa latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.
sobre nuestro cliente
nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la hotelería en españa. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de españa. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser agente de reservas bilingües.
¿te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡únete a nuestro equipo como agente de reservas hoteleras bilingüe!
el agente de reservas bilingüe se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español e inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
entre sus funciones se encuentran
* gestión de reservas: procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.
* lanzar y hacer seguimiento de promociones.
* cargar los contratos en el sistema.
* hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.
* atención al cliente: brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, whatsapp y correo electrónico.
* comunicación bilingüe: interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.
* resolución de problemas: manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.
* coordinación con otros equipos: colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.
* manejo de sistemas: utilizar plataformas de reservas y crm para gestionar datos de clientes.
* cumplimiento de normas: asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.
* gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.
* gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.
requisitos
* disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de españa.
* disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100mbps.
* indispensable tener nivel de inglés c2 oral y escrito.
* indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.
* se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.
* altos conocimientos en manejo de paquetes office, erp y crm.
* se valora conocimiento en manejo de crm del área de servicios turísticos.
* ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.
ventajas
* horario totalmente remoto.
* independencia de ubicación.
* contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
* paga en dólares usd a través de paypal.
* sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.
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