En gxo estamos en busca de nuestro próximo *customer service rep* para nuestro equipo en *estado de méxico.*
en gxo diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes.
Tenemos un compromiso con la innovacion que cambia las reglas del juego y es una de las características que definen la tecnología logística de gxo. Estamos diseñando cadenas de suministro que transforman la logística de hoy y se adelantan al futuro.
Responsable de garantizar un buen servicio al cliente mediante la gestión eficiente de consultas, resolución de problemas y solicitudes relacionadas con el proceso logístico de la cuenta. Este rol asegura la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de logística, ventas y almacén.
*principales responsabilidades*:
- monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones de pagos y facturación.
- documentar y alimentar el historial en el sistema sims de todas las transacciones con los clientes internos incluyendo quejas, comentarios, investigaciones y soluciones.
- administrar los portales de venta directa o consumo para el procesamiento de órdenes.
- asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
- supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se factura.
*requisitos*:
- ingeniería industrial, logística o afín.
- al menos 3 años de experiência en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
- al menos dos años de experiência en el área de customer service.
- excel avanzado (formulas, tablas dinámicas y gráficos).
- manejo de sistemas: covisint = eddl / smms = super g / mp&l
- ingles conversacional indispensable.
*gxo logistics* prohíbe el trabajo infantil en cualquiera de las actividades laborales y comerciales, asegurando que se respeten los derechos fundamentales de niñas, niños y adolescentes. *gxo* cumple con todas las leyes, regulaciones y estándares laborales locales e internacionales y de la industria aplicables en la protección infantil.