¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: analista de forecasting / wfm.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : Álvaro obregón, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura trunca o concluida
* excel medio-avanzado
* uso de herramientas de wfm, software de análisis de datos.
* herramientas de procesamiento de datos (sql)
experiencia:
* 1 a 2 años en puesto similar.
* conocimiento en métricas operativas (aht, sla, occy, shrinkage, aba, adh, etc).
responsabilidades del puesto:
* elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
* analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
* monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
* realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage .
* gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del centro de soluciones.
* ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.
habilidades blandas:
* pensamiento analítico
* sentido de urgencia
* atención al detalle
* comunicación efectiva y trabajo colaborativo
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.