Jefe de servicio técnico
*empresa*: bombas rowa méxico
*área*: servicio técnico
*reporta a*: dirección / gerencia general
objetivo del puesto
dirigir, coordinar y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de tiempos de reparación, la calidad del servicio postventa y el desarrollo del personal técnico, contribuyendo al crecimiento de ventas y posicionamiento de la marca.
Funciones principales1. Gestión operativa
- supervisar las reparaciones en taller y servicios en campo.
- administrar la base de datos de reparaciones, garantías y reportes técnicos.
- coordinar agenda de técnicos internos y externos.
- asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y entrega.
- validar diagnósticos técnicos y presupuestos.
2. Atención y soporte al cliente
- brindar soporte técnico telefónico a clientes internos y externos.
- gestionar garantías y reclamaciones.
- dar seguimiento a casos críticos o de alto valor.
- mantener enfoque en servicio postventa y fidelización.
3. Supervisión y evaluación de personal
- evaluar desempeño del personal técnico interno y externo.
- implementar indicadores de desempeño (kpis).
- detectar necesidades de capacitación.
- coordinar capacitaciones técnicas internas y externas.
4. Reportes y control
- elaborar reportes periódicos de avances de taller.
- presentar métricas de productividad, tiempos y calidad.
- identificar áreas de oportunidad para mejorar procesos.
- proponer estrategias para incrementar ventas de servicios y refacciones.
5. Coordinación interdepartamental
- trabajo conjunto con gerencia técnica y área comercial.
- apoyo en asesoría técnica a ventas.
- retroalimentación sobre fallas recurrentes o mejoras de producto.
Responsabilidades clave
- cumplimiento de tiempos de reparación.
- reducción de devoluciones y retrabajos.
- satisfacción del cliente.
- desarrollo del equipo técnico.
- incremento en venta de servicios y refacciones.
- control y reducción de costos operativos del taller.
Perfil requeridoescolaridad
- ingeniería mecánica, electromecánica, industrial o afín.
- deseable especialización en sistemas hidráulicos o bombas.
Experiência
- 3 a 5 años en puestos similares.
- experiência en servicio técnico de bombas, presurizadores o equipos hidráulicos.
- manejo de personal técnico.
- atención a clientes b2b y proyectos.
Conocimientos técnicos
- sistemas de bombeo y presurización.
- diagnóstico de fallas mecánicas y eléctricas.
- manejo de garantías.
- administración de taller.
- indicadores de desempeño (kpis).
Habilidades
- liderazgo.
- toma de decisiones.
- comunicación efectiva.
- enfoque en resultados.
- servicio al cliente.
- organización y planeación.
- trabajo bajo presión.
Horario
lunes a sábado
8:00 a 17:00 horas
indicadores de desempeño (kpis)
- tiempo promedio de reparación.
- índice de satisfacción del cliente.
- porcentaje de retrabajos.
- cumplimiento de tiempos de garantía.
- incremento en ventas de servicio/refacciones.
- productividad por técnico.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial