*misión del puesto*:
satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a laspolíticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.
*áreas de especialización*:
- atención a clientes
- administración hotelera
- manejo de sistemas hoteleros
- manejo de quejas
*conocimientos técnicos*:
básico de servicio y trato al cliente
*escolaridad*:
- licenciatura en hotelería o turismo
- titulado
*paquetes informáticos*:
- office
*idiomas*:
- inglés
*experiência*:
- recepcionista
- asistente administrativo
*principales funciones del puesto*:
- llevar a cabo los procesos de check in y check out
- lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
*posición física del trabajo*:
hotel con 128 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del lobby. Acceso a pisos con elevadores.
*necesidades físicas del puesto*:
comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
Uso de equipo de computo para funciones administrativas.