Técnico certificado apple - riviera maya
solo para miembros registrados
playa del carmen
descripción del empleo
únete al equipo de fidelización de clientes de apple como técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.
responsabilidades
* atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
* diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
* alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
* realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
requisitos
* bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
* experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
* deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
compensación y beneficios
* salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
* bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
* comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
* beneficios y prestaciones adicionales:
o capacitación y certificación apple
o 10% en vales de despensas (tope legal)
o caja de ahorro (a partir del 6° mes)
o descuentos en las tiendas del grupo carso
o plan de carrera
o entrenamiento y retroalimentación continua
* mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
* mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
* soporte informático
habilidades interpersonales
* escucha activa
* empatía con clientes
* trabajo en equipo
* sentido de urgencia
¡consigue un trabajo mejor más rápidamente
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