Capital empresarial horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:
ingeniero en soporte técnico l2
para laborar en presencial en qro (el refugio)
requisitos:
* escolaridad: ingeniería en sistemas, informática o afín.
* experiencia: 3 años en soporte técnico.
* modalidad: presencial.
responsabilidades:
1. reinstalar dispositivos y reconfigurar/aplicar aplicaciones según sea necesario.
2. solucionar problemas del sistema operativo windows, hardware y aplicaciones empresariales.
3. coordinar con proveedores externos para escalamientos y reemplazos de hardware.
4. documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de ti (servicenow, remedy, etc.).
5. conocimiento completo de hardware, software, sistemas operativos, servicios de directorio, impresión y aplicaciones de pc.
6. soporte de aplicaciones, incluyendo todas las aplicaciones del equipo, coordinación con el equipo de segundo nivel para resolver problemas.
7. instalación y configuración de computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software relacionado.
8. excelente conocimiento de windows 10/11, android, macos, ms office, problemas básicos de lan/wan, configuración de wi-fi, instalación de software, telefonía voip.
9. brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.
10. gestión de la cola de tickets, asegurando resolución y cierre según el acuerdo de nivel de servicio (sla), seguimiento de solicitudes.
11. desarrollar y documentar procedimientos de instalación y configuración (kb/kedb, sop).
12. soporte técnico en eventos y reuniones, incluyendo configuración del sitio y coordinación con contactos de ti/av.
13. buen conocimiento de office 365 y actividades relacionadas.
14. administración de usuarios y grupos en active directory, dns, políticas de grupo, redes y firewalls.
15. gestión de incidentes y problemas mediante la herramienta servicedesk.
sueldo: dependiente de aptitudes (esquema 100% nómina) + prestaciones de ley y superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, ptu).
interesados: enviar cv al correo: empleo@horizonteempresarial.com.mx
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