Analista de dealer care – Área de servicio
profesional orientado al soporte y gestión de postventa en el sector de electrónica y línea blanca, especializado en la atención a distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta. El analista de dealer care actúa como nexo clave entre la marca y la red comercial, asegurando una experiencia de servicio eficiente, la correcta ejecución de garantías, y el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
responsabilidades principales:
* atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
* gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
* monitorear indicadores de atención (tat, nps, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de sla establecidos.
* coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
* capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas, y políticas de garantía.
* registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas crm o sistemas propios de atención.
* identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
* mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales, y cambios en políticas de servicio.