Propósito de la posición:realizar una variedad de tareas de servicio para apoyar las operaciones internacionales; responde a las necesidades de los clientes incluyendo la programación de recolecciones, información de servicio, rastreo de envíos, identificación y solución de problemas a través de la información disponible; producir ganancias adicionales, ventas constantes y satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción.responsabilidades principales:responde inquietudes de clientes en un amplio rango de servicios, procedimientos de envío y recolecciones, procesos de liberación y pago, asegurando que las necesidades, problemas y requerimientos de los clientes se resuelvan.provee el estatus actual de los paquetes y realiza actividad básica de seguimiento, monitoreo de envíos, movimiento e interpretación de las actualizaciones globales de cosmos.comienza recolecciones, envío de material, investigación de envíos, cotizaciones y solicitudes extraordinarias en línea, usando cosmos.asiste al cliente preparando el papeleo de envío, incluyendo información de regulaciones internacionales, prepara las solicitudes de despacho y notificaciones especiales relacionadas a recolecciones y entregas alrededor del mundo.asiste en la resolución de quejas de los clientes.determina la existencia de fallas de servicio y solicitudes de reembolsos dentro de los límites establecidos.reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía los datos a ventas.provee servicio a cliente proactivamente para producir la satisfacción al cliente al 100% al final de cada transacción de acuerdo a los estándares de fedex.revisa la información diaria en el sistema, cambios y excepciones, operaciones en la estación, detalles de servicio, volumen y cualquier otro tema relacionado para asegurar que la información se proporcione a cliente de manera actual, correcta y consistente.*conocimientos, experiência y habilidades requeridas*:preparatoria terminada o equivalente.licenciatura preferente.experiência previa en servicio al cliente.excelentes habilidades de captura requeridas.conocimientos de computación.voz clara y bien articulada.excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación y de etiqueta telefónica.habilidades para solucionar problemas.habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes.debe tener habilidad para completar exitosamente las pruebas del basic skills test.fluidez en el idioma inglés.experiência y conocimiento en ventas preferente.disponibilidad para trabajar varios turnos.*competencias*:*orientación al cliente*: fuerte deseo de proporcionar al cliente un excelente servicio y de desarrollar y proporcionar soluciones adecuadas a diversos tipos de problemas.*ética e integridad*: aplicación de estándares morales fuertes a todos los aspectos y actividades relacionadas al trabajo.*orientación a ventas*: capacidad de identificar las necesidades de cliente, ofrecer los servicios y soluciones más convenientes, y concretar ventas con los clientes.600 pts toeicfedex is widely acknowledged as a world-class company.we are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world's most admired and respected companies.fedex is consistently named among the world's most valuable and admired brands.some of our recent awards include:- * fortune's world most admired companies (14th)- * fortune's best places to work (15th)- * forbes's one of the "best employers for diversity"- * fedex lac included in the gptw's best workplaces in latin america ranking (24th)- * fedex mexico was included in the gptw ranking for 18th consecutive years- * fedex mexico received the cemefi certification for 13th consecutive years endorsing fedex as a company socially responsible- * fedex chile was re-certified with giro limpio, a seal from the agency of sustainable energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.- * fedex uruguay selected by gptw among the 5 best companies to work for.