Somos una clínica de cirugía plástica y bariátrica ubicada en el centro de la ciudad de tijuana, baja california, nuestro objetivo principal es ofrecer a cada uno de nuestros pacientes un servicio altamente profesional.
para lograrlo nos respaldan años de experiência y un equipo de trabajo calificado, que se mantiene en capacitación y actualización constante.
*descripción del empleo*
estamos buscando a un supervisor de call center bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo.
resposabilidades
- supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente bilingües, asegurando un alto nível de rendimiento y satisfacción del cliente.
- proporcionar orientación, capacitación y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
- gestionar y resolver eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- monitorear y evaluar las llamadas y la calidad del servicio proporcionado por los agentes, identificando oportunidades de mejora y brindando recomendaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
- colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un flujo de información efectivo.
- participar en la planificación y ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos del hospital.
- generar informes de desempeño y análisis de datos para presentar a la direccion, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
*requisitos*:
- experiência comprobada en supervisión de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center.
- fluidez verbal y escrita en inglés y español.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- conocimiento sólido de técnicas y estrategias de atención al cliente.
- habilidad para analizar datos y utilizarlos para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo.
- capacidad para trabajar en un entorno acelerado, priorizar tareas y mantener altos estándares de calidad.
- orientación al logro de objetivos y habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el éxito.
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana, según las necesidades del negocio.
*ofrecemos*:
- oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- salario competitivo y beneficios adicionales.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado, tiempo completo
salario: hasta $35,* al mes
horario:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
- turno matutino
- turno vespertino
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial