Empereon constar es una empresa líder en externalización de procesos de negocio (bpo), especializada en soluciones integrales de gestión y atención a clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de la cuenta. Ofrecemos servicios que van desde la generación de nuevas ventas y la atención al cliente, hasta operaciones de riesgo y fraude, cobros, soporte técnico y administración de back office. Trabajamos con soluciones personalizadas, analítica en tiempo real y una presencia global que nos permite apoyar a nuestros clientes en el logro de sus objetivos. Nuestra estrategia multicanal (email, chat, teléfono) garantiza experiencias excepcionales para las personas usuarias, altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento normativo. Formar parte de empereon constar significa integrarte en un entorno dinámico, con procesos de calidad y orientación a resultados. Descripción del puesto como supervisor de operaciones de call center, coordinarás y supervisarás al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, ventas y calidad. En tu día a día, gestionarás horarios, asignación de cargas de trabajo y seguimiento de métricas clave (nivel de servicio, tmo, calidad, productividad). Realizarás coaching y retroalimentación continua a las personas del equipo, identificarás oportunidades de mejora en procesos y apoyarás en la resolución de incidencias complejas con clientes. Colaborarás con otras áreas (formación, calidad, ti, recursos humanos) para garantizar la correcta operación de las campañas y el mejor uso de las herramientas disponibles. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en la ciudad de méxico, méxico. Requisitos aptitudes de supervisión y liderazgo (gestión de equipos, motivación, seguimiento de desempeño, coaching individual y grupal). Nivel de inglés avanzado conversacional experiencia en operaciones y gestión de operaciones en call center (planificación de turnos, control de métricas, mejora continua de procesos). Aptitudes analíticas sólidas (interpretación de informes, análisis de datos operativos, toma de decisiones basada en indicadores). Excelentes habilidades de comunicación (escucha activa, feedback constructivo, gestión de conflictos, redacción clara de informes y comunicaciones internas). Experiencia previa como supervisor/a o coordinador/a en call center, manejo de herramientas de contact center (acd, crm, marcadores), y manejo intermedio de excel u hojas de cálculo. Capacidad para trabajar bajo presión, orientación a resultados, enfoque en la experiencia de la persona cliente y disponibilidad para adaptarte a cambios de turnos según las necesidades de la operación. Lo