Acerca del rol
gerente de plataforma tecnológica
en este rol será responsable de ser el punto de contacto y responsable del soporte técnico y funcional de la plataforma lms en la cual se imparten cursos para alumnos, docentes y personal administrativo de ambas marcas. Debe velar por una entrega de calidad en el servicio y asegurar que su personal tenga el conocimiento y todas las herramientas necesarias como expertos en la plataforma, asegurando también el cumplimiento de las políticas institucionales de gestión escolar y académicas, las mejores prácticas en ambientes en línea. Tu labor conectará con nuestra misión global, generando impacto en la eficiencia operativa, la precisión del análisis financiero, la digitalización de procesos y el fortalecimiento de la inteligencia de negocio dentro de laureate méxico.
tus principales retos
gestionar al equipo de trabajo de modo tal de dar una atención enfocada en las diferentes necesidades de sus diferentes audiencias: programas 100% online, materias en línea en programas tradicionales materias en línea en licenciaturas ejecutivas e híbridas, lms como apoyo a programas presenciales (licenciatura tradicional, licenciaturas ejecutivas e híbridas, posgrado presencial, preparatoria, iniciativas institucionales)
mantener la productividad y calidad académica dando seguimiento a los procesos de inscripción y reinscripciones de grupos materia en línea que usan la plataforma
colaborar con it operaciones para mantener la seguridad informática y cumplimiento de la compañía de las aplicaciones tecnológicas a su cargo
asegurar que se cumplan los acuerdos de niveles de servicio para todas las incidencias y requerimientos que atiende.
construir una relación sólida entre los grupos de partes interesadas con la capacidad de influir y comunicarse efectivamente a través de varias líneas y unidades de negocio y en los niveles superiores dentro de la organización, con el fin de difundir las mejores prácticas en términos de un sistema lms.
detectar oportunidades para actuar como consultores internos y poder ayudar a todos los departamentos de las vicepresidencias que atiende, a encontrar soluciones de mejora o idear estrategias innovadoras para eficientizar sus resultados a través de soluciones digitales enfocadas en la experiencia del usuario. Promover un programa de mejora continua alineado a los objetivos de la vicepresidencia a la que da servicio.
consolidar un equipo enfocado en construir experiencias para el usuario final, que reten al equipo técnico para asegurar la satisfacción del cliente.
desarrollar manuales y ofrecer capacitaciones para usuario final en diferentes formatos de entrega (documentos, videos, simulaciones).
colaborar con la capacitación a usuarios finales sobre las diferentes herramientas de la plataforma, así como las mejores prácticas sobre el uso de estas.
realizar minería de datos para la extracción de reportes para el análisis de información para el área de data & analytics.
presentar de manera articulada, apasionada y en lenguaje de negocio, todos los conceptos técnicos relacionados a los proyectos que lidera.
integrar herramientas de terceros (bibliotecas virtuales, cambridge lms), para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje
perfil que buscamos
requisitos indispensables:
licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería de software o ingeniería industrial.
experiencia de 6 a 8 años en posiciones gerenciales liderando equipos de soporte de sistemas tipo lms (ideal blackboard).
experiencia en instituciones educativas o empresas de servicios b2c.
experiencia en diseño, implementación y entrega de soluciones de software.
atención a cliente interno y gestión de proyectos tecnológicos.
plataformas lms (blackboard, canvas, d2l)
metodologías ágiles (scrum) y tradicionales (pmi)
itil, cobit, devops
integración de sistemas (ej. Banner sis)
diseño de experiencia de usuario (ux/ui)
inglés avanzado.
deseables:
experiencia previa en instituciones educativas.
conocimientos técnicos en banner (versión 7 u 8).
tu impacto en laureate
en laureate transformamos vidas a través de la educación. Aquí no solo encontrarás un empleo, sino una misión que trasciende: ser parte de una red global que impulsa el aprendizaje, la innovación y el desarrollo de miles de estudiantes, docentes y profesionales. Ser parte de laureate significa trabajar con propósito, construyendo un futuro donde la educación abre caminos y crea oportunidades reales.
diversidad e inclusión
en laureate, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
¿listo para transformar vidas con nosotros?
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