Gerente calidad call center
country: mexico
*what you will be doing*
1.
planear, organizar, controlar y evaluar las diferentes actividades relacionadas con la célula de atención a su cargo, ejecutando las acciones necesarias con el fin de brindar a los clientes una experiência de servicio positiva, manteniendo los estándares de calidad, productividad, rentabilidad, comerciales y normativos que se definan.
2.
realizar propuestas de mejora continua y trabajar con el personal para alcanzar los objetivos del grupo.
3.
tomar decisiones sobre el personal cuyo desempeño es deficiente y que impacta en el servicio, generando planes de reforzamiento y en última instancia su sustitución.