*analista de calidad*
¡continuamos creciendo!
cyberpuerta es la empresa líder de e-commerce en productos de tecnología en méxico, contamos con una trayectoria de más de 15 años en el mercado y una increíble cultura validada por el prestigioso instituto great place to work.
para dar soporte este crecimiento sin dejar de lado el servicio a nuestros clientes y la eficacia de nuestros procesos, estamos robusteciendo nuestra área de calidad. El objetivo principal del equipo de calidad es el llevar a un mejor nível el servicio de nuestros colaboradores de contact center, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos b2b (ejecutivos de ventas empresariales) y b2c (servicio a clientes)
*tu perfil*
- tienes experiência en el monitoreo de llamadas y correos de calidad en referencia al servicio a cliente
- propones de manera proactiva mejoras en los procesos actuales
- desarrollas reportes de desempeño para múltiples ejecutivos de manera formal, estructurada, respetuosa y con propuestas de mejora
- cuentas con excelente comunicación oral.
- te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia.
- cuenta con experiência comprobable en atención a clientes y calidad (de contact center)
- experiência en comunicación escrita (chats y correos) y telefónica
*experiência indispensable para ser considerado*:
- en el área qa/calidad de call o contact centers
- en certificación iso 9001 (sistema de gestión de calidad) o como auditor interno (es un plus si estas certificado)
- en gestión documental iso
- excelente redacción y comunicación
- conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz
*beneficios de ser parte del equipo*:
- modalidad de trabajo 100% teletrabajo (preferente radicar en jalisco)
- horario laboral de lunes a viernes (horario personalizado)
- 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario
- aguinaldo de 30 días por año
- reparto de utilidades
- fondo de ahorro
- bono mensual por teletrabajo
- contratación directa por parte de la empresa
- descuento de empleado en todos los artículos de cyberpuerta
- permisos adicionales con goce de sueldo
- contrato por tiempo indeterminado desde el primer día
- permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)
*¡abre la puerta de tu próximo reto laboral!*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,200.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- días por enfermedad
- horarios flexibles
- programa de referidos
- trabajo desde casa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo remoto