Descripción
*mesa de ayuda - home office*:
*empresa: scanda*
*ubicación*: 100% home office
*experiência requerida*: 1 año
*descripción del puesto*:
en *alia*, una consultoría de recursos humanos con un enfoque especial en perfiles de ti, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la *mesa de ayuda*.
si tienes provechosas habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.
este puesto es totalmente *home office*, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras proporcionas apoyo a nuestros clientes.
formarás parte de un entorno dinámico y tendrás la posibilidad de desempeñar un papel crucial en la satisfacción del cliente al llevar un seguimiento de tickets y resolver problemas técnicos.
*responsabilidades*:
- gestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de *help desk*.
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- realizar *llamadas de entrada* para solucionar incidencias reportadas por los clientes.
- utilizar herramientas como *remedy* y *service now* para registrar y monitorizar problemas.
- proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, asegurando su satisfacción.
- colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que requieran atención especializada.
- mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.
*requisitos*:
- mínimo *1 año de experiência* en un rol similar en *help desk*.
- conocimientos en manejo de herramientas como *remedy* y *service now*.
- excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita.
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- capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
- disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de *lunes a domingo*, con un día de descanso rolado.
*ofrecemos*:
- * trabajo 100% remoto*, lo que te brinda flexibilidad y comodidad.
- oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante evolución.
- un ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
- entrenamiento y recursos para tu desarrollo profesional continuo.
beneficios competitivos y un plan de compensación atractivo.
en *alia*, valoramos el talento y queremos que seas parte de nuestro equipo.
si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa que se preocupa por su gente y sus clientes, no dudes en postularte.
*¿listo para un nuevo desafío?
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¡esperamos conocerte pronto!