Descripción del puestoempresa líder en servicios de atención al cliente y experiencia del usuario busca un(a) director(a) de call center para liderar la operación integral de su centro de contacto en cdmx.será responsable de la estrategia, operación, rentabilidad y mejora continua del área, garantizando altos estándares de servicio, eficiencia operativa y cumplimiento de kpis.responsabilidades principalesdiseñar e implementar la estrategia operativa del call center (inbound, outbound, omnicanal).liderar equipos multidisciplinarios (operaciones, calidad, capacitación, wfm).supervisar indicadores clave: nps, sla, aht, fcr, productividad y rotación.gestionar presupuesto, forecast y rentabilidad del área.implementar herramientas tecnológicas (crm, dialers, automatización).desarrollar planes de mejora continua y transformación digital.asegurar cumplimiento normativo y estándares de calidad.reportar resultados a dirección general y stakeholders.perfil requeridolicenciatura en administración, ingeniería, negocios o afín (maestría deseable).+8 a 10 años de experiencia en call center o customer experience.+5 años en posiciones gerenciales o directivas.experiencia manejando operaciones de +100 agentes.inglés intermedio-avanzado (deseable).fuerte orientación a resultados, liderazgo y toma de decisiones.experiencia en implementación de kpis y mejora de procesos.sueldo y prestacionessalario mensual bruto: $60,000 a $80,000 mxnbono por desempeño (hasta 20–30% del salario)prestaciones superiores a la leyseguro de gastos médicos mayoresfondo de ahorroesquema híbrido