Administrador de garantías – cuautitlán
somos una empresa líder dedicada a la venta y renta de motores diésel, con una amplia red de talleres y concesionarios. En el puesto de administrador de garantías, su función es gestionar, documentar y resolver reclamaciones de garantía, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas internas.
salario: $10,000 – $18,000 mensuales. Publicado hace 2 días.
responsabilidades
* realizar la traducción y seguimiento de reclamos de garantía hasta obtener la recuperación del 100% de la inversión.
* revisar el número de partes usadas, asegurar que las unidades están en garantía y mantener comunicación constante con el jefe de taller y la capturista.
* establecer contacto con la planta para resolver cuestiones de periodos de garantía, vigencias y garantías extendidas.
* realizar el registro mensual de reclamos y mantener actualizado el estatus de la empresa y los concesionarios.
* revisar y validar la información digital enviada por los dealers y la empresa para el trámite de reclamos por trabajos de garantía.
* resguardar, identificar y controlar las partes de garantías que no son recon.
* liderar auditorías programadas durante el año, tanto administrativas como de partes reemplazadas por garantía en talleres de sucursales y dealers.
* realizar correcciones necesarias y solicitar un segundo reclamo en caso de rechazo justificado.
* mantener contacto con personal de soporte técnico para documentar casos especiales que requieran mayor soporte (reporte it y/o pir).
* garantizar el cumplimiento de los procesos y lineamientos para el sometimiento de las garantías conforme a políticas y manuales de la marca.
* apoyo en el resguardo, identificación y destrucción de partes reemplazadas de garantía.
* ordenar y controlar la evidencia electrónica de piezas reemplazadas.
* recopilar la información necesaria para apoyar la transacción de garantía.
* comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos.
* apoyar en la conciliación de notas de crédito y débito contra las transacciones reclamadas mediante el sistema global de garantías.
requisitos
* educación: ingeniería mecánica, eléctrica o industrial (deseable).
* experiencia mínima de 1 año en puesto similar de garantías (indispensable).
* habilidades organizativas y atención al detalle.
* capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
* disponibilidad para viajar y trasladarse entre concesionarios.
* manejo de pc y ms office; manejo intermedio de excel, dms y reportes.
* inglés intermedio (deseable).
* excelencia en la comunicación escrita y verbal.
* experiencia en apoyo de clientes de manera digital.
beneficios
* imss.
* vacaciones correspondientes a antigüedad basadas en reforma 'vacaciones dignas'.
* prima vacacional 25%.
* 50% de apoyo de comedor.
* vales de despensa al primer mes cumplido.
* caja de ahorro a partir de 3 meses cumplidos (voluntario).
* prestaciones de ley.
* salario base competitivo, con comisiones por facturación de campañas y garantías.
* capacitación y desarrollo profesional constantes.
* horario: lunes a viernes 9:00 – 18:00 (sábados 9:00 – 14:00 opcional).
* ubicación central y excelente ambiente laboral.
zona de trabajo: cuautitlán, con posibilidad de desplazamiento a otras oficinas según sea necesario.
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