Ubicación del trabajo:
Cancún, Quintana Roo, Mexico
Salario:
600.000 - 800.000
Trabajo Remoto: no
Fecha límite:
No especificada
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Lo que debes saber sobre este empleo
Servicio a huésped / asistencia conectividad Wifi
Brindamos a los usuarios finales
THE CONNECTED LIFE EXPERIENCE : la EXPERIENCIA DE CONECTIVIDAD FLUIDA, SIN ESFUERZO Y ROBUSTA que los clientes esperan, y mostramos a los propietarios cómo ROMPER LOS LÍMITES DE LA CONECTIVIDAD POCO INSPIRADA para aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente/residente y, en última instancia, aumentar el valor de su propiedad.
Ofrecemos soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.
Propósito / Resumen del trabajo:
El Representante de Servicios al Huésped atiende las
necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel, ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de un solo dígito (SD). El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:30 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés.
Deberes / Responsabilidades:
Apoyar a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda.
Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
Trabajar con el equipo de soporte de SD, monitorear el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.
Interactuar con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro.
Multitarea y priorizar según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente.
Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente.
Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa.
Comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.
Requisitos y calificaciones del trabajo:
Experiencia:
Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet.
Experiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público.
Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.
Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campo.
Inglés básico para comunicarse con huéspedes.
Conocimiento:
Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus.
Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegos.
Recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. Cisco).
Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.
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📌 Servicio a huésped / asistencia conectividad Wifi
🏢 Single Digits
📍 Chetumal