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RESUMEN DE LA POSICIÓN
Lidera y gestiona todas las actividades cotidianas relacionadas con la función de ventas con un enfoque en la construcción de relaciones con los clientes a largo plazo, basada en valores que permitan el logro de objetivos de ventas de propiedad. Alcanza objetivos de personal de la reserva y hace recomendaciones sobre objetivos de reserva de subalternos.
TAREAS PRINCIPALES
ACTIVIDADES DE TRABAJO BÁSICAS
Apoyo a desarrollo y ejecución de estrategias de ventas
· Trabaja con el líder de ventas para asegurar la comprensión de la estrategia de ventas y aplicación efectiva de esta estrategia para el segmento.
· Trabaja con el equipo de gestión para crear e implementar un plan de ventas a ingresos, clientes y el mercado para el segmento liderado por los dos.
· Ayuda con el desarrollo e implementación de promociones tanto internos como externos.
Maximización de ingresos
· Proporciona liderazgo positivo y agresivo para asegurar el potencial de ingresos máximos (por ejemplo, ejemplo de conjuntos con objetivos personales de la reserva).
· Los miembros del equipo recomienda reserva de objetivos de ventas.
Gestión de actividades de ventas
· Supervisa todas las actividades del día a día de informes directos.
· En ausencia del Gerente de evaluación de negocios aprueba la liberación de espacio para catering para maximizar los ingresos.
· Participa en las llamadas con miembros del equipo de ventas para adquirir nuevos negocios o cerrar negocios.
· Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generando propuesta, contrato escrito, correspondencia al cliente).
Análisis e informes de ventas y datos financieros
· Analiza información sobre el mercado mediante el uso de sistemas de venta e implementa estrategia para conseguir habitación financiera y objetivos de restauración.
· Ayuda en Revenue Management completando precisas seis proyecciones de período.
· Comentarios sobre los resultados de satisfacción de huéspedes ventas y catering para identificar áreas de mejora.
Garantizar el servicio al cliente excepcional
· Muestra liderazgo en hospitalidad de huéspedes, es un ejemplo de servicio al cliente y crea un ejemplo positivo para las relaciones de la huésped.
· Interactúa con los clientes para obtener retroalimentación sobre el producto niveles de calidad y servicios.
· Se reúne con huéspedes durante las reuniones previas y post Convención para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos, alimentos y bebidas de la reunión), los niveles de servicio, ejecución contrato y satisfacción general.
· Supervisa a los empleados para proporcionar excelente servicio al cliente.
· Observa el comportamiento del servicio de empleados y proporciona retroalimentación a las personas.
· Incorpora la satisfacción de los clientes como un componente de las reuniones de departamento con un enfoque en la mejora continua.
· Ejecuta y soporta estándares de servicio al cliente de la empresa y normas de propiedad de la marca.
· Participa y practica diariamente en conceptos básicos de servicio de la marca.
· Ejecuta el servicio al cliente ejemplar a satisfacción de la unidad y lealtad ayudando al cliente y velando por su satisfacción antes y durante su programa o evento.
· Sirve al cliente entendiendo sus necesidades y recomienda las adecuadas características y servicios que mejor satisfagan sus necesidades y exceda sus expectativas, mientras que la construcción de una relación y lealtad a la empresa.
· Comprensión de ganancias de la característica cliente primario objetivo y expectativas del servicio; sirve al cliente mediante la comprensión de sus negocios, temas de negocios y preocupaciones, para ofrecer la mejor solución de negocios tanto antes como durante el evento de programa.
Construyendo relaciones de éxito
· Desarrolla y gestiona las relaciones con actores clave tanto internos como externos.
· Trabaja colaborativamente con canales de venta fuera de la propiedad (por ejemplo, evento central de reservas, ventas de mercado, OSG) para asegurar las necesidades de propiedad se están alcanzando y los esfuerzos de ventas son complementarios, no duplicados.
· Colabora con recursos humanos, ingeniería y prevención de pérdidas para asegurar el cumplimiento con las reglamentaciones locales, estatales y federales y sindicales.
· Asiste a eventos de cliente, ferias y misiones de ventas para mantener, construir o desarrollar relaciones clave con clientes y gerentes de GSO.
Administrar y realizar las actividades de recursos humanos
· Entrevista y contrata a empleados de administración y cada hora con las habilidades apropiadas para satisfacer las necesidades de la operación.
· Utiliza todos los disponibles en las herramientas de entrenamiento de trabajo para los empleados.
COMPETENCIAS PRINCIPALES
Habilidades interpersonales
- Aplicar Aprendizajes
- Vision para los Negocios
- Vision Tecnica
- Coaching
Comunicaciones
- Comunicación
- Escuchar
- Dominio del idioma inglés
Atributos personales
- Fiabilidad
- Presentación
- Actitud positiva
- Integridad
- Enfoque a la seguridad
- Tolerancia al estrés
- Adaptabilidad/flexibilidad
REQUISITOS NECESARIOS:
Educación
4 años de licenciatura en administración de empresas, Marketing, Hotel y gestión de restaurante o mayor relacionado;
Experiencia laboral relacionada
1 año de experiencia en el área profesional de ventas y mercadeo o afin.
Experiencia de supervisión
No se requiere ninguna experiencia de supervisión.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
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