**Descripción del puesto**:
Buscamos una persona proactiva, organizada y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo/a de Postventa. Esta posición es clave para mantener una experiência satisfactoria para nuestros clientes una vez realizada la compra.
**Responsabilidades**:
- Atención y seguimiento a clientes a través de mensajería en marketplaces (Amazon, Mercado Libre, etc.) y en sitios web propios.
- Generación de facturación: facturas globales y facturas específicas por cliente.
- Seguimiento a cancelaciones, devoluciones y reclamos.
- Atención en el chat en vivo del sitio web, resolviendo dudas y brindando soporte oportuno.
- Interacción con reseñas de clientes, respuesta a comentarios y solicitud de opiniones postventa.
- Generación de guías de envío, coordinación de envíos y seguimiento hasta la entrega.
- Comunicación activa con clientes para mantenerlos informados durante todo el proceso postventa.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, especialmente en e-commerce o ventas en línea.
- Conocimiento en uso de plataformas de marketplaces y ERP tal como Odoo.
- Excelente redacción y ortografía.
- Habilidad para manejar múltiples conversaciones y tareas al mismo tiempo.
- Actitud empática, resolutiva y orientada al cliente.
**Deseable**:
- Experiência con ERP, plataformas de envío (como Estafeta, DHL, etc.) y chats en línea.
- Conocimiento en procesos logísticos y de seguimiento de pedidos.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Buen ambiente laboral.
- Capacitación continua.
- Bono por resultados.
- Prestaciones de Ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Atención y Servicio Al Cliente
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📍 Ciudad de México