Crm & lifecycle coordinator
requisitos:
- más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-commerce en crm.
- experiencia manejando plataformas de crm; se valora altamente el conocimiento de braze.
- inglés avanzado.
- sólido conocimiento de ecosistemas de ecommerce.
- html & liquid code.
- ai proficiency.
- habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.
- experiencia en a/b testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.
- mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.
- deseable: conocimiento en sql o herramientas de bi para análisis más profundo de cohorts y funnels.
- escolaridad: marketing / comunicaciones / administración de empresas / economía
competencias:
- capacidad de análisis, orientación a kpis: lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua.
- pensamiento estratégico: conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, ltv/cac, frecuencia de compra).
- comunicación y colaboración: trabajar con data, marketing, producto y rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida.
- habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes.
lugar de trabajo:
cdmx, méxico.
propósito y actividades del puesto:
este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar los customer journeys automatizados y campañas personalizadas, con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores. Su propósito central es traducir estrategias de lifecycle marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.
este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando crm, data y personalización.
actividades generales:
- diseño e implementación de journeys y campañas con foco en lifecycle:
- lanzamiento de campañas diarias/semanales de crm integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.
- optimización continua:
- ejecutar a/b tests y experimentos en mensajes, timing y canales (email, push, sms, whatsapp, in-app).
- analizar performance (ctr, cvr, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas.
- personalización y segmentación:
- implementar segmentaciones dinámicas.
- desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).
- gestión cross-funcional:
- colaborar con equipos de data, marketing, producto y rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio.
- participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma crm.
- medición e impacto en el negocio:
- dar seguimiento a kpis de retención.
- asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores engaged y mejora de cltv/cac.