Ubicación del trabajo:
, Estado de México, Mexico
Salario:
600.000 - 800.000
Trabajo Remoto: no
Fecha límite:
No especificada
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Empleos por Industrias
Lo que debes saber sobre este empleo
Perfil Requerido
Posición:
Asistente de Aclaraciones CAC
Empresa:
Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.
Educación:
Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.
Experiencia:
2 años de experiencia en atención al usuario, manejo de base de datos y Excel intermedio.
Habilidades:
Comunicación efectiva
Empatía con cliente
Paciencia
Manejo de estrés
Escucha activa
Manejo de idioma:
Inglés básico
Lugar de posición:
Valle Dorado, centro de atención en el 2do piso del Periférico.
Horario:
Lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
Ofrecemos:
Crecimiento a corto plazo
Prestaciones 100%
IMSS, INFONAVIT, FONACOT
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Confiable de Vida
Días de descanso con goce retribuido
Pago mensual
Esta posición no rota turnos.
Objetivo del puesto
Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.
Funciones y responsabilidades del puesto
Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
Solicitar revocación o ajuste de tarifa.
Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros operadores de telepeaje.
Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
Notificación a jefe inmediato de fallas, anomalías o mejoras en las herramientas informáticas utilizadas.
Apoyo en ajustes de plataforma CRM según indicaciones del jefe inmediato.
Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe.
Responsabilidades
Analizar respuestas para proceder con ajustes y calificar actas procedentes o improcedentes.
Cancelar aclaraciones antes de enviarlas al proceso de conciliación.
Modificar datos de aclaraciones antes de enviarlas al proceso de conciliación.
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