Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talento hábil en zapopan, jalisco
coordinador de servicio técnico y atención al cliente (esquema híbrido)
guadalajara, jalisco | $15,000 netos + incentivos mensuales de hasta $1,500
quiénes somos
somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un coordinador de servicio técnico que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación estable y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios.
objetivo del puesto
dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área.
principales funciones
* supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño.
* analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos.
* administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas.
* resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes.
* brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo.
* proponer mejoras en procesos y métodos de atención.
* colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados.
requisitos indispensables
* carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada).
* experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico.
* conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos.
* manejo de gsuite; idealmente experiencia con zendesk o plataformas similares.
* disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs).
* turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
* habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo.
lo que ofrecemos
* sueldo mensual de $15,000 netos.
* bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* esquema híbrido de trabajo.
* dos días de descanso a la semana.
* apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando).
* oportunidades reales de crecimiento dentro del área de ti y soporte.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
desarrollo de software / programación
habilidades:
* atencion al cliente
* comunicacion
* resolucion de problemas
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