La supervisora general será responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del hotel, garantizando que se mantengan los estándares de calidad y satisfacción del cliente. Tendrá a su cargo el desarrollo e implementación de procesos administrativos clave para lograr la misión del hotel de brindar el mejor servicio. Será el enlace entre el personal operativo y la dirección general, reportando avances, problemas y resultados de manera regular.
*responsabilidades*:
- *gestión operativa*:
- supervisar las actividades diarias de recepción, limpieza, mantenimiento y otros servicios del hotel.
- asegurar que las habitaciones y áreas comunes cumplan con los estándares de limpieza y presentación.
- monitorear el cumplimiento de horarios, procedimientos y normas internas por parte del personal.
- *atención al cliente*:
- resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional.
- garantizar una experiência excepcional para los huéspedes durante su estancia.
- *gestión administrativa*:
- diseñar, implementar y mejorar los procesos administrativos necesarios para cumplir con la misión del hotel de brindar el mejor servicio.
- mantener registros organizados y actualizados de los huéspedes, inventarios y personal.
- asegurar la correcta administración de recursos para el cumplimiento eficiente de las operaciones diarias.
- *gestión del personal*:
- coordinar y supervisar al personal operativo, asignando tareas y evaluando su desempeño.
- realizar procesos de selección de personal, desde la búsqueda y reclutamiento hasta la contratación, asegurando que el hotel cuente con un equipo calificado.
- diseñar y coordinar roles y horarios de trabajo, optimizando la operación y el cumplimiento de las necesidades del hotel.
- proveer capacitaciones básicas para mejorar el servicio al cliente y la operación diaria.
- fomentar un ambiente laboral positivo y promover el trabajo en equipo.
- *control y reportes*:
- monitorear el inventario de suministros (limpieza, mantenimiento, etc.) y solicitar reabastecimiento cuando sea necesario.
- realizar reportes regulares sobre ocupación, incidencias, quejas y propuestas de mejora para la dirección general.
- *mantenimiento preventivo*:
- identificar problemas o desperfectos en las instalaciones y coordinar las reparaciones necesarias con el personal de mantenimiento o proveedores externos.
- *cumplimiento de normativas*:
- asegurar que el hotel cumpla con las regulaciones locales de salud, seguridad y operación.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $20,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- rotativo
- todos los fines de semana
- turno de 8 horas
- turno mixto
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 20/02/2025
fecha de inicio prevista: 01/03/2025