Técnico freelancer sfs (soporte en campo) | san miguel de allende
empresa mexicana especializada en tecnologías de la información busca técnico freelancer para shared field services (sfs) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de ti en distintas ubicaciones cuando se requiera.
Objetivo del puesto
atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de ti de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.
Ubicación
san miguel de allende, gto, (servicios en sitio / campo)
modalidad
freelance (pago por servicio atendido)
responsabilidades
atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
Presentarse puntualmente a los servicios agendados.
Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio
requirements
tsu, ingeniería o carrera afín a sistemas, informática o tecnologías de la información.
Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de ti.
Experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda.
Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido.
Idioma: español
habilidades técnicas
gestión y resolución de incidentes de ti.
Atención a solicitudes de servicio técnico.
Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
Experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
Soporte y atención al usuario final.
Documentación de actividades y servicios realizados
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