Responsabilidad
diseñar e impartir programas de capacitación integrales para ejecutivos y coordinadores de centros de contacto hospitalarios, garantizando una atención eficiente, empática y alineada a la cultura de christus muguerza. Considerando el desarrollo de habilidades para la correcta gestión de sistemas de telefonía,crm y plataformas de agendamiento, así como la comprensión de protocolos. El instructor debe promover calidad humana en el servicio, reforzar competencias técnicas y pedagógicas, y utilizar metodologías que impulsen la satisfacción de pacientes, médicos y usuarios en campañas inbound y outbound de servicios y ventas.
funciones
* diseñar e impartir planes de capacitación específicos para atención hospitalaria, incluyendo protocolos clínicos y uso de sistemas.
* realizar procesos de capacitación y entrenamiento a los ejecutivos de centro de contacto
* crear planes de trabajo coordinados con calidad, la coordinación para mejora de indicadores.
* crear y mantener actualizada la matriz de formación de los centros de contacto
* mantener actualizados los reportes de gestión del área y relación con mejora en indicadores de los diferentes centros de contacto
ultimo grado de estudios
licenciatura
escolaridad afín al puesto
licenciatura concluida en enfermería.
deseable: certificación en formación de instructores o educación para adultos
¿requiere viajar?
si frecuencia: ocasional
conocimientos técnicos
* conocimiento clínico, terminología médica en el área de imagenología, laboratorio, servicios variados.
* plataformas de centro de contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas.
* manejo de equipo de cómputo. Empatía y orientación al paciente.
* comunicación clara y asertiva.
* adaptabilidad y creatividad para dinámicas.
* liderazgo en aula y manejo de grupos.
manejo de equipos / maquinaria / software:
centro de contacto, office.
años de experiencia en puesto similar
mínimo 4 años en capacitación o entrenamiento en entornos hospitalarios o centros de contacto. Experiencia en atención al paciente y manejo de sistemas hospitalarios.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $24,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de vida
* servicio de comedor
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial