Objetivo del puesto
garantizar la gestión eficiente de los leads digitales provenientes de diversos canales de contacto (whatsapp, sitio web, redes sociales, formularios, llamadas entrantes, etc.), asegurando su seguimiento inmediato, calificación adecuada y conversión en citas efectivas para el asesor de ventas digitales. Además, proporcionar información precisa y oportuna a los prospectos, incluyendo la presentación de cotizaciones personalizadas.
funciones y responsabilidades
operación:
* dominar la oferta comercial del mes.
* conocer los tipos de productos y características de acuerdo a los lanzamientos.
* dominar el inventario de autos asignado.
* colaboración estrecha con los equipos de ventas, gerente comercial y director de marca.
* retroalimentación directa con el equipo de marketing digital para mejora de las campañas de manera mensual.
* seguir los protocolos de atención o estándares de las marcas.
gestión de leads:
* recibir y canalizar en tiempo real los leads generados por las diferentes plataformas digitales.
* contactar a los prospectos de manera inmediata mediante llamada, whatsapp o correo electrónico.
* registrar con precisión la información del prospecto en el crm, asegurando que todos los datos sean correctos y completos.
calificación y seguimiento:
* aplicar filtros de calificación para determinar el nivel de interés y la viabilidad del prospecto. Frío, tibio o caliente.
* identificar necesidades específicas del cliente y verificar disponibilidad de unidades o alternativas de interés.
* describir en el crm la información detallada y clara sobre la necesidad del cliente.
* asegurar que los leads calificados sean asignados correctamente al asesor de ventas digitales.
* realizar seguimientos estratégicos para incrementar la tasa de conversión en citas efectivas. Reuniones semanales.
agendamiento de citas:
* coordinar y programar citas con el asesor de ventas digitales en horarios convenientes para el cliente. Pueden ser al punto de venta o prueba de manejo de domicilio.
* confirmar asistencia de los prospectos a las citas programadas, minimizando cancelaciones o reprogramaciones.
* notificar al equipo de ventas digitales sobre los detalles clave de cada prospecto antes de la cita.
optimización y reportes:
* monitorear y reportar el desempeño sobre los indicadores de manera diaria del embudo de ventas de digitales.
* administrar como fuente única de información de crm establecido por el grupo.
* detectar oportunidades de mejora en los tiempos de respuesta y en la calidad del filtrado.
* colaborar con el equipo de marketing digital y ventas digitales para optimizar estrategias de captación de leads.
* mantenerse actualizado en tendencias de atención digital y herramientas tecnológicas que optimicen la gestión de leads.
perfil y requisitos
experiencia y conocimientos:
* experiencia mínima de 3 años en atención a clientes, call center, ventas o gestión de leads (preferente en el sector automotriz).
* conocimiento en el manejo de crm y herramientas de gestión de clientes.
* experiencia en el uso de whatsapp business, plataformas de mensajería y correo electrónico para atención a clientes.
* habilidad para manejar múltiples conversaciones y prospectos simultáneamente.
habilidades y competencias:
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad de persuasión y negociación.
* orientación a resultados y enfoque en conversión de leads en citas efectivas.
* proactividad y sentido de urgencia en la atención a clientes.
* organización y atención al detalle para el registro de información en el crm.