Como ingeniero de servicio y soporte, serásresponsable de brindar asistencia técnica remota para los equiposde av flexologic, garantizando la satisfacción del cliente y lacontinuidad operativa.
además, realizarás tareas administrativasclave, como la elaboración de cotizaciones y el seguimiento depedidos, facturación, etc.
responsabilidades: soporte técnicoremoto: - brindar asistencia técnica especializada para equipos avflexologic, incluyendo montadoras de placas y sistemas deinspección.
- diagnosticar y resolver problemas de software,hardware y configuración a través de teléfono, correo electrónico ovideollamada.
- guiar a los clientes en la resolución de fallostécnicos menores y en la aplicación de procedimientos básicos demantenimiento.
- documentar incidencias, soluciones yprocedimientos en el sistema de gestión interna.
gestiónadministrativa: - elaborar cotizaciones de refacciones y realizarseguimiento hasta su conversión en orden.
- notificar a losclientes sobre el envío de refacciones.
- coordinar con las áreasinternas para verificar disponibilidad y tiempos de entrega.
-mantener actualizados los registros y reportes relacionados consolicitudes de servicio.
- ofertar y facturar el soporte remotobrindado cuando aplique.
- reportes de servicio cuando se realicenvisitas técnicas - documentación del soporte técnico brindadocolaboración & mejora continua: - trabajar con el equipo desoporte en holanda para la oportuna entrega de tareas pendientesurgentes - proponer mejoras en los procesos de soporte paraincrementar la eficiencia operativa.
viajes (15-20%) - posibilidadde viajar a clientes en las américas para visitas de servicio segúnaptitudes y requerimientos de la empresa para complementarhabilidades técnicas y conocimientos de los equipos.
- esindispensable contar con visa y pasaporte vigente requisitos: -experiencia técnica: conocimientos en electrónica, mecánica o ti,preferiblemente con experiencia en maquinaria industrial.
-habilidades administrativas: capacidad para gestionar cotizacionesy dar seguimiento a órdenes.
- comunicación efectiva: excelenteshabilidades verbales y escritas en español e inglés (b2-c1 mínimo).- organización: atención al detalle y capacidad para manejarmúltiples tareas simultáneamente.
ofrecemos: - crecimientoprofesional en una empresa internacional.
- ambiente de trabajodinámico y colaborativo.
- capacitación continua en los equipos ysoluciones de av flexologic.
- salario competitivo - prestacionessuperiores a ley