*objetivo del puesto*:administrar el área de servicio al cliente, así como la rentabilidad y desarrollo del área, garantizando la entrega de un servicio de mantenimiento y soporte técnico de alta calidad con la finalidad de asegurar y superar la satisfacción del cliente.*puestos que le reportan*:coordinador de mesa de ayudacoordinador de centros de servicioscoordinador de laboratorio de electrónica*responsabilidades del puesto*:asegurar el cumplimiento del acuerdo de nível de servicio con cada cliente (sla).garantizar/superar la satisfacción del cliente.establecer y mantener las relaciones con personal clave de nuestros clientes.mantenerse actualizado en las mejores prácticas de su departamento.administrar los recursos y asegurar la rentabilidad del departamento.*conocimientos*:conocimiento en electrónica básica.conocimiento de herramientas de diagnóstico de fallas en equipos electrónicos.conocimiento de portafolio de productos, equipos y refacciones.herramientas de análisis de datos y estadística.sistemas de calidad enfocados al servicio.análisis de costos (contabilidad básica).administración de inventarios.*escolaridad*:ingeniero en sistemas, industrial y de sistemas, ingeniero en electrónica, licenciado en informática o carrera afín.titulado.*experiência*:3 a 5 años en puestos similares, cumplimiento de objetivos, coordinación de personal, inglés conversacional, atención al cliente, toma de decisiones y trabajo bajo presión.*competencias*:trabajo en equipoiniciativaorientación al clientetempleplanificación y organizaciónorientación a resultadoscomunicaciónnegociaciónliderazgoempowermentpensamiento estratégico*disponibilidad para viajar.*trabajo de oficina de 8:00am a 6:00pm de lunes a viernes.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $40,* - $40,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinido- seguro de vida- vales de despensapago complementario:- bono de asistencia- bono de puntualidadlugar de trabajo: empleo presencial