Supervisor de call center - lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante
¿te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti!
lo que harás
- coordinar y acompañar al equipo para cumplir los kpi ́s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos.
- evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente.
- comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
- actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
- participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.
- supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización.
- asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes.
- promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional.
lo que aportarás
- licenciatura en áreas económico-administrativas o afín.
- mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente.
- nivel intermedio de inglés.
- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
- capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.
- actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras.
- tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión.
lo que ofrecemos
en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- bono anual por desempeño.
- vales de despensa.
- fondo de ahorro.
- seguro de vida
- seguro de gastos médicos mayores
quiénes somos
somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
somos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a axa partners global hr response - globalhr@partners.axa
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