Objetivo del puesto
supervisar y coordinar al personal a su cargo asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y operación establecidos por el club, garantizando una experiencia de excelencia para socios e invitados.
principales funciones
* coordinar y supervisar al personal en turno.
* asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
* monitorear la operación diaria para garantizar eficiencia y calidad en el servicio.
* elaborar reportes de incidencias, asistencia y desempeño del personal.
* detectar necesidades de capacitación y retroalimentar al equipo.
* verificar el uso correcto de uniformes, herramientas y equipo asignado.
* resolver conflictos o situaciones operativas de manera oportuna.
* mantener comunicación directa con la gerencia y áreas involucradas.
* asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y buenas prácticas.
* promover un ambiente laboral positivo y de colaboración.
requisitos
* escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica/tsu (preferente en administración, hotelería, turismo o afín).
* experiencia: 2 años en puestos de supervisión en clubes deportivos, hoteles, restaurantes o áreas de hospitalidad.
* manejo de personal sindicalizado y de confianza.
* conocimiento en control de asistencia, bitácoras e indicadores de desempeño.
* manejo básico de paquetería office.
* disponibilidad de horario (incluyendo fines de semana y días festivos)
competencias
* liderazgo y manejo de equipos.
* comunicación efectiva.
* orientación al servicio.
* resolución de problemas.
* organización y disciplina.
* toma de decisiones.
* trabajo bajo presión.
beneficios
* prestaciones superiores a las de ley.
* beneficios adicionales: comedor de empleados, vales de despensa.