Hcltech es una empresa global de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e ia, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para servicios financieros, fabricación, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, retail y cpg, y servicios públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares.
*zona de trabajo: andares
* se valorará la experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.
* sólidos conocimientos técnicos y capacidad de evaluar rápidamente situaciones para resolverlas o escalarlas.
* excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
* capacidad de trabajar bajo supervisión para registrar y realizar un seguimiento de los datos de fiabilidad de los servicios.
* se valorará la familiaridad con las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de ti (itil).
- conocimientos de hardware y software informático (sistemas operativos, aplicaciones comunes) y conceptos de redes.
- competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos.
- conocimiento de las prácticas y consejos de seguridad en línea.
- conocimientos informáticos sólidos que incluyan la navegación por internet y el uso del correo electrónico.
- dominio de los programas de microsoft office.
lo que buscamos:
- sirve como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico. Esta función implica proporcionar un apoyo eficiente y eficaz para resolver o escalar problemas, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia de ti de los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y otros canales.
- revisar, evaluar la priorización basada en criterios de escalado y categorizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
- realizar tareas básicas de solución de problemas y resolución de problemas comunes de hardware, software y red, siguiendo procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.
- ayudar a los usuarios a restablecer contraseñas, bloquear cuentas y utilizar aplicaciones básicas.
- ayudar en la incorporación de nuevos usuarios y en la configuración de sus cuentas y equipos.
- trasladar problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior (l2/l3) con información detallada.
- mantener una comunicación clara y concisa con los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes.
- aportar contribuciones periódicas a la base de conocimientos garantizando que los pasos y las soluciones para la resolución de problemas estén debidamente documentados.
- seguir sistemáticamente los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
- contribuir a la base de conocimientos documentando los pasos y soluciones para la resolución de problemas.
- seguir los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.
- capacidad de adaptación, apertura al cambio y capacidad para trabajar en situaciones ambiguas y responder a nueva información o circunstancias inesperadas.
- respetar la misión y los valores de la empresa mediante la responsabilidad, la innovación, la integridad, la calidad y el trabajo en equipo.
- apoyar y cumplir las políticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad de la empresa.
- mantener una asistencia regular y fiable.
- capacidad para trabajar por la noche y/o los fines de semana, según sea necesario.
- capacidad para trabajar simultáneamente con un ordenador y un teléfono.
- capacidad para trabajar en un dispositivo móvil, tableta o delante de una pantalla de ordenador y/o realizar tareas de mecanografía durante aproximadamente el 90% de una jornada laboral típica.
#j-18808-ljbffr