Descripción del puesto
buscamos un especialista en soluciones técnicas con experiencia en soporte técnico, resolución de problemas y atención al cliente.
responsabilidades
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte a clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte para resolver problemas técnicos complejos.
requisitos del cargo
* título universitario en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
beneficios del empleo
este puesto ofrece oportunidades de crecimiento profesional, capacitación continua y un entorno de trabajo dinámico y apoyo equipo colaborativo.